опыт с Rogers Communications

rogerslogoХочу поделиться своим опытом пребывания с Роджерсом на контракте. Rogers Communications — один из крупнейших интернет сервис провайдеров в Канаде, предоставляющий услуги в сфере мобильной связи, домашний интернет, телефон, телевидение и пр. Компания была основана Эдвардом Самуэлем Роджерсом в 1960 году в Онтарио.

Chatr Wireless
Сразу по приезду в Монреаль мы подключились к Chatr. Не могу сказать про них ничего плохого. Были небольшие неприятности, но не настолько чтоб это испортило в целом неплохое общее впечатление о них. Ньюкамерам, с моей точки зрения он как раз очень хорошо подходит. Если делаешь автоматически платежи каждый месяц то тебе начисляется 10 долларов бонус и так до 80 долларов. Т.е. первые полгода – год вполне бюджетно можно находится у них. Мы с Чатром были чуть больше одного года. Пробовали даже у них бюджетный мобильник, от которого пришлось отказаться из-за глюков. В итоге решили, что нужен мобильный интернет и нормальные мобильники, а не привезенные с собой и успевшие морально и технологически устареть. Весной 2013 года у Роджерса была неплохая акция и мы решили уйти к ним.

Rogers
Мы взяли семейный план за 80 долларов в месяц. План в себя включал две линии и два топовых (на тот момент) телефона: супруге пятый айфон, а себе я взял samsung s4 В плане было совместное использование 2000 минут и 300mb мобильного интернета. Интернета никогда не хватало, поэтому за каждый полный гигабай доплачивали 15 долларов. Контракт был заключен на 3 года. За все это время были несколько случаев выставления непонятных счетов  за звонки в Перу, которые я не осуществлял. Звонил с мобильного телефона на домашний, а Роджерс распознавал эти звонки как в Перу и выставлял счет 1.5 доллара за минуту. Оказалось, что код в Перу +51, а наш домашний номер начинается на 514. Каждый раз Rogers успешно корректировал выставленный счет.

Через какое-то время мы успешно подключили старшую дочь и присоединили ее к нашему семейному плану. Мобильник ей тоже достался недешевый и тоже за 0 долларов. Прошло чуть менее двух лет как мой телефон успешно накрылся. В один прекрасный день он просто не включился. Надо сказать, что пережил он многое, возможно, это и было основной причиной. Две мастерские подтвердили смерть материнской платы и готовы были ее заменить за 150-200 долларов. В какой-то момент я уже подумал сменить провайдера. Поэтому решил позвонить в Роджерс и узнать сколько мне будет стоить расторгнуть досрочно контракт.
Rogers retentions
При звонке, в голосовом меню выбрал опцию “расторгнуть контракт”. Разговор с агентом шел о причинах почему я решил спрыгнуть. Я ему честно признался, что телефон умер и теперь я ищу подходящие варианты. За телефон мне оставалось выплатить что-то около 150 долларов. Агент предложил мне остаться с ними. Он сказал, что они мне простят этот долг и еще дадут скидку на новый телефон. В итоге мне дали скидку $100 на Samsung s5 и списали задолженность за предыдущий s4, а также новый контракт на 2 года. Как оказалось, агенты, работающие в отделе “удержания” клиентов имеют куда большие полномочия чем простые представители. Т.е. они делают все возможное, чтобы клиент остался. Дают кредиты, скидки и бонусы. Таже ситуация повторилась и с телефоном ребенка, гарантия давно прошла, ты мог слышать, а тебя не слышал никто. В мастерской сказали, что телефон неремонтопригоден. Позвонили в этот же отдел и выторговали новый телефон и списание части долга.

Но тут есть одно “но”. В течении этих более двух лет у них поменялись планы и тарифы. В итоге расторжение контракта влечет заключение нового и довольно часто они не могут старый план прописать в новый договор. В итоге нам на общий семейный план увеличили мобильный интернет, дали безлимитные звонки по Канаде и соответственно увеличили стоимость плана.

Подводя итог скажу, что мы довольны сервисом от Роджерс. Всегда можно позвонить в retentions отдел и выбить какие-то бонусы, если есть на то основание. Скажем, вы с ними долго и хотите более выгодный план или еще что-то. К слову, такие отделы есть у каждого провайдера.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>